Om het gewenste niveau van dienstverlening en van de kwaliteit van de producten te bereiken, heb ik me uiteraard afgevraagd wat daar voor nodig is. Vele zaken passeren dan de revue, geld, machines, markt, regelgeving, maar voor mij staat met stip bovenaan mijn collega’s. Mensen maken bij ons echt het verschil.
Als manager geloof ik er erg in om kaders te scheppen en middelen ter beschikking te stellen als belangrijkste randvoorwaarden. Werknemers kunnen binnen die kaders en met die middelen zelf bepalen hoe ze de gestelde doelen willen bereiken. Alles voorschrijven doodt in mijn optiek de creativiteit in de mens. En wat de mens nog steeds voor heeft op alle automatisering, robots, cobots en wat al niet meer is de flexibiliteit van het brein, onze creativiteit.